W przypadku zgłoszeń dotyczących długiego oczekiwania na załadowanie witryny lub problemów z jej wyświetleniem na komputerze użytkownika należy skorzystać z poniższego narzędzia i załączyć wynik śledzenia pakietów.
Polecenie tracert (lub jego odpowiednik w systemach Linux: traceroute) umożliwia śledzenie trasy wysyłanych pakietów do witryny. Jest to podstawowe działanie w przypadku tego typu problemów i ma znaczny wpływ na czas jego zdiagnozowania i rozwiązania.
Systemy operacyjne Microsoft Windows
Wcisnąć kombinację klawiszy: WinKey R, aby uruchomić Wiersz polecenia. Następnie wpisać cmd i kliknąć OK.
W wierszu poleceń wpisać: tracert domena.com (zamiast domena.com wpisać adres witryny), zatwierdzić Enterem.
Odczekać chwile do czasu wyświetlenia komunikatu Trace complete. Kliknąć prawym przyciskiem w dowolne miejsce wyniku śledzenia, z menu wybrać Zaznacz wszystko (Select All).
Gdy ekran podświetli się na biało, wcisnąć Enter.
Wkleić skopiowany wynik do wiadomości zgłoszenia, wciskając kombinację klawiszy Ctr V lub po wciśnięciu prawego przycisku, a następnie Wklej.
Systemy operacyjne Linux
W konsoli wpisać polecenie: traceroute domena.com (zamiast domena.com wpisać adres witryny), zatwierdzić Enterem.
